Projekt własny
Agent głosowy, który odbiera połączenie i zostawia notatkę.
Zbudowałem agenta, który przyjmuje rozmowę telefoniczną, prowadzi ją według scenariusza, rozpoznaje powód kontaktu i zapisuje wynik w bazie razem z transkrypcją. Człowiek dostaje gotowy rekord zamiast odsłuchiwania poczty głosowej.
Problem, który rozwiązuje
Nieodebrany telefon w małej firmie to najczęściej stracony klient. Poczta głosowa działa słabo, bo mało kto zostawia wiadomość, a jeszcze mniej osób odsłuchuje je na bieżąco. Pytania są przy tym powtarzalne: godziny otwarcia, wolne terminy, cena, dojazd.
Na czym zbudowane
- n8n
- ElevenLabs
- Airtable
- OpenAI
Powiązana usługa
Automatyzacje i agenci AIJak to działa
- 1Połączenie trafia do agenta, który wita się i prowadzi rozmowę według ustalonego scenariusza
- 2Agent rozpoznaje powód kontaktu i dopytuje o brakujące informacje
- 3Cała rozmowa jest transkrybowana i streszczana do kilku zdań
- 4Wynik ląduje w bazie jako rekord z danymi kontaktowymi, powodem i sugerowanym następnym krokiem
- 5Sprawy wykraczające poza scenariusz są oznaczane do pilnego kontaktu przez człowieka
Co dopracowałbym u klienta
Przy wdrożeniu u klienta dołożyłbym dwie rzeczy: podpięcie do realnego kalendarza, żeby agent mógł od razu proponować wolne terminy, oraz próg pewności, poniżej którego rozmowa jest natychmiast przełączana do człowieka. W wersji demonstracyjnej scenariusz jest sztywny i to jest jego główne ograniczenie.
Masz u siebie podobny proces?
Opisz go w kilku zdaniach. Odpowiem, czy da się to zautomatyzować i ile by to kosztowało — także wtedy, gdy odpowiedź brzmi „nie warto”.